Términos y Condiciones de la Tienda Online Balotade

Fecha de entrada en vigor: 15 de mayo de 2026
Versión: 2.0

Estos Términos y Condiciones se han traducido del polaco para comodidad de los clientes. La versión en polaco es la única versión jurídicamente vinculante; en caso de cualquier discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión polaca. El contrato se rige por la ley polaca.

§1. Disposiciones generales

  1. Estos Términos y Condiciones establecen las reglas de uso de la tienda online Balotade, disponible en www.balotade.com, para realizar pedidos de Mercancías, su entrega, el pago del precio, así como los derechos del Comprador relacionados con el contrato celebrado, incluido el derecho de desistimiento de un contrato a distancia y las reglas de responsabilidad del Vendedor por la falta de conformidad de las Mercancías con el contrato.
  2. El Vendedor y propietario de la Tienda es Maciej Sobótka, que desarrolla su actividad bajo el nombre Balotade Maciej Sobótka, domicilio social: Wysiedle 8a, 73-150 Wysiedle, Polonia, NIP (identificación fiscal): 2530334997, REGON: 321519506 (el «Vendedor»).
  3. Tienda física y dirección para correspondencia, devoluciones, reclamaciones, declaraciones de desistimiento y recogida en persona: ul. Kościelna 6c, 73-150 Łobez, Polonia.
  4. Contacto con el Vendedor: correo electrónico: kontakt@balotade.com, teléfono: +48 667 962 816.
  5. La Tienda vende a través de Internet (un contrato a distancia).
  6. Realizar un pedido requiere haber leído estos Términos. Realizar un pedido constituye la aceptación de los Términos.
  7. Los Términos están disponibles de forma permanente en el sitio web de la Tienda de manera que permite su obtención, reproducción y registro (impresión, guardado en un soporte).

§2. Definiciones

Los términos en mayúscula significan:

  • Vendedor – la entidad indicada en el §1(2).
  • Tienda – el sitio web en www.balotade.com.
  • Comprador – una persona física con capacidad jurídica plena o limitada, una persona jurídica o una unidad organizativa sin personalidad jurídica que utiliza la Tienda.
  • Consumidor – un Comprador que es una persona física que realiza un acto jurídico no directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional (art. 221 del Código Civil polaco).
  • Empresario con derechos de consumidor (PnPK) – una persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando el contenido de ese contrato indica que no tiene carácter profesional para esa persona (arts. 3855, 5564, 5565 y 5765 del Código Civil y disposiciones pertinentes de la Ley de Derechos del Consumidor). Un PnPK tiene derecho a la protección prevista para el Consumidor en la medida que resulta de la ley.
  • Mercancía – un bien mueble presentado en la Tienda que puede ser objeto de un contrato de compraventa.
  • Contenido digital – datos producidos y suministrados en forma digital (por ejemplo, materiales de formación descargables).
  • Servicio digital – un servicio que permite al Consumidor crear, procesar, almacenar o acceder a datos en forma digital, incluido el acceso a formaciones online y a la Academia Balotade.
  • Contrato de compraventa – un contrato de venta de Mercancías celebrado entre el Vendedor y el Comprador a través de la Tienda.
  • Pedido – la declaración de voluntad del Comprador dirigida directamente a celebrar un Contrato de compraventa, realizada a través de la Tienda.
  • Cuenta – un conjunto de recursos en el sistema informático del Vendedor, identificado con un usuario y una contraseña, que almacena los datos del Comprador y el historial de Pedidos.
  • Día hábil – de lunes a viernes, excluidos los días festivos.
  • Documento de venta – una factura o un recibo electrónico, a elección del Comprador, entregado electrónicamente a la dirección de correo indicada.
  • Política de Privacidad – el documento que describe las reglas de tratamiento de los datos personales y el uso de cookies, disponible en la Tienda.
  • LDC – la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 de Derechos del Consumidor.
  • CC – la Ley polaca de 23 de abril de 1964, el Código Civil.

§3. Requisitos técnicos

  1. El uso de la Tienda requiere un dispositivo con acceso a Internet, un navegador web actualizado y una cuenta de correo electrónico activa y correctamente configurada.
  2. El Vendedor no es responsable de las interrupciones derivadas de causas ajenas a su control, incluidas las que se produzcan en la infraestructura informática del Comprador.

§4. Cuenta y registro

  1. El Comprador puede crear una Cuenta. El registro es voluntario y gratuito; las compras también pueden realizarse sin registro.
  2. El Comprador debe mantener en secreto la contraseña de la Cuenta y es responsable de las consecuencias de revelarla a terceros.
  3. El Comprador puede eliminar la Cuenta en cualquier momento contactando con el Vendedor; esto no afecta a los Pedidos ya realizados.

§5. Realización de pedidos y celebración del contrato

  1. Un Pedido se realiza añadiendo Mercancías al carrito y completando el formulario de pedido (dirección de entrega, correo electrónico, número de teléfono, método de pago y de entrega).
  2. La presentación de las Mercancías en la Tienda constituye una invitación a celebrar un contrato en el sentido del art. 71 del CC, no una oferta. La realización de un Pedido por el Comprador es una oferta de celebrar un Contrato de compraventa.
  3. Tras realizar un Pedido, el Vendedor envía al correo del Comprador una confirmación de aceptación del Pedido con sus elementos esenciales (número, precio total desglosando los precios de las Mercancías y el coste de entrega, plazo de ejecución, forma y fecha aproximada de entrega). El Contrato de compraventa se celebra al recibir esa confirmación.
  4. No se aceptará un Pedido si el formulario contiene datos incompletos que impidan verificar al Comprador o entregar las Mercancías. Si el contacto con el Comprador resulta imposible, el Pedido podrá cancelarse.
  5. A más tardar en el momento de expresar la voluntad de quedar vinculado por el contrato, el Vendedor informa al Consumidor de forma clara y comprensible sobre las características principales de la prestación, el precio total incluyendo cargos, la forma y la fecha de pago, la forma y la fecha de ejecución, el procedimiento de reclamación y el derecho de desistimiento.

§6. Precios y pagos

  1. Los precios de las Mercancías son precios brutos. En la versión polaca de la Tienda los precios se expresan en esloti polacos (PLN). En las versiones en otros idiomas de la Tienda (incluidos el español, el inglés y el alemán) los precios pueden presentarse en euros (EUR): la conversión sigue el tipo de cambio y las reglas aplicadas por el mecanismo multidivisa de la Tienda, y la moneda de liquidación es la indicada en el resumen del Pedido. El precio mostrado en la Tienda en el momento de realizar el Pedido es vinculante. El precio no incluye los gastos de entrega, de los que se informa al Comprador al realizar el Pedido.
  2. Precio más bajo en 30 días (cláusula Omnibus). Siempre que se reduzca el precio de una Mercancía, el Vendedor, junto al precio actual, presenta información sobre el precio más bajo de esa Mercancía vigente durante los 30 días anteriores a la reducción (o, si la Mercancía se ha ofrecido durante menos de 30 días, desde la fecha en que se ofreció por primera vez).
  3. Los gastos de entrega corren a cargo del Comprador. El Vendedor ofrece entrega gratuita para Pedidos por valor de 300 PLN (brutos) o más (equivalente aproximado: 100 EUR en las versiones en moneda extranjera). El Vendedor puede modificar el umbral o las condiciones de la entrega gratuita en el marco de promociones; las condiciones vigentes se indican en la Tienda y al realizar el Pedido, y son vinculantes las condiciones vigentes en el momento de realizar el Pedido.
  4. El Vendedor ofrece los siguientes métodos de pago:
    • pago electrónico (incl. BLIK, tarjeta de pago, transferencia rápida) a través del operador de pago Tpay – Krajowy Integrator Płatności S.A.;
    • pago con PayPal, disponible para Pedidos internacionales (versiones de la Tienda en otros idiomas / liquidación en moneda extranjera);
    • transferencia bancaria tradicional a la cuenta del Vendedor: 06 1870 1045 2078 1080 0780 0001 (Balotade Maciej Sobótka);
    • contra reembolso al recibir el paquete;
    • en efectivo en la recogida en persona en la tienda física de ul. Kościelna 6c, 73-150 Łobez.
  5. En caso de pago electrónico o transferencia bancaria, el Pedido se tramita tras el abono del pago. En caso de contra reembolso, la tramitación tiene lugar tras la celebración del Contrato de compraventa.

§7. Entrega y recogida

  1. El Vendedor envía Mercancías dentro del territorio de la República de Polonia y al extranjero (envío internacional). El coste y los métodos de entrega disponibles dependen del país de entrega y se presentan al realizar el Pedido. Los eventuales derechos de aduana, impuestos de importación o cargas exigidos en un país de destino fuera de la Unión Europea corren a cargo del Comprador conforme a la ley del país de entrega.
  2. El Vendedor expide las Mercancías en un plazo de 24 horas (contadas en Días hábiles) desde el abono del pago (o desde la celebración del Contrato de compraventa en caso de contra reembolso), salvo que en la descripción de la Mercancía se indique un plazo más largo o el Vendedor haya anunciado un descanso vacacional. El plazo total de entrega incluye además el tiempo de entrega del transportista.
  3. Las Mercancías se entregan en la dirección indicada en el formulario de pedido. El Comprador es informado del estado del Pedido por correo electrónico.
  4. Con la entrega de las Mercancías al Comprador (y en el caso de un Consumidor, con la toma de posesión de las Mercancías por el Consumidor o por un tercero indicado por él, distinto del transportista), los beneficios, las cargas y el riesgo de pérdida o deterioro accidental de las Mercancías pasan al Comprador. Si las Mercancías se envían a través de un transportista y el Comprador no es Consumidor ni PnPK, el riesgo pasa con la entrega de las Mercancías al transportista.
  5. Se recomienda comprobar el paquete al recibirlo; esto no limita los derechos legales del Consumidor.

§8. Documento de venta / recibo electrónico

  1. El Vendedor emite el Documento de venta como factura o como recibo electrónico, a elección del Comprador.
  2. Un recibo electrónico es un documento fiscal en forma electrónica, cuyo alcance se rige por la Ley polaca del IVA y las disposiciones de desarrollo sobre cajas registradoras.
  3. La emisión de un recibo electrónico requiere el consentimiento del Comprador, expresado al aceptar los Términos / las condiciones de venta. El recibo electrónico se pone a disposición a través del repositorio eparagony.pl (Spark) mediante un hipervínculo único enviado al correo del Comprador. En caso de problemas de acceso, el Comprador debe revisar la carpeta de SPAM y contactar con el Vendedor.

§9. Derecho de desistimiento

  1. Derecho legal de desistimiento. El Consumidor y el PnPK que hayan celebrado un contrato a distancia pueden desistir de él en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón y sin incurrir en costes, salvo los costes especificados en la ley (incl. los costes directos de devolución de las Mercancías y los costes adicionales derivados de elegir un método de entrega distinto del más barato ordinario ofrecido por la Tienda). El plazo comienza cuando el Consumidor toma posesión de las Mercancías.
  2. Ampliación contractual del plazo — 30 días. El Vendedor, de forma voluntaria y más allá del derecho legal, concede al Consumidor y al PnPK el derecho a devolver las Mercancías en un plazo de 30 días desde la toma de posesión, en condiciones análogas al desistimiento legal. Esta ampliación no limita ni excluye los derechos legales y siempre se interpreta en favor del Consumidor.
  3. Ampliación a productos personalizados y a contenidos/servicios digitales. Aunque el art. 38 de la LDC permite excluir el derecho de desistimiento, entre otros, para Mercancías fabricadas según las especificaciones del Consumidor o que atienden sus necesidades individualizadas (por ejemplo, productos configurados en el «Configurador de cabezadas») y para contenidos digitales suministrados con el consentimiento del Consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento, el Vendedor concede voluntariamente el derecho de devolución también para estas categorías en un plazo de 30 días, guiado por su política de calidad y su confianza en los productos ofrecidos.
  4. Para desistir, el Consumidor realiza una declaración inequívoca (puede usarse la plantilla del Anexo 2). La declaración puede enviarse por correo postal a ul. Kościelna 6c, 73-150 Łobez o por correo electrónico a kontakt@balotade.com. Enviar la declaración antes del vencimiento del plazo es suficiente para cumplirlo.
  5. El Vendedor, sin demora indebida y a más tardar 14 días desde la recepción de la declaración, devuelve al Consumidor todos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega (hasta el importe del método de entrega ordinario más barato ofrecido por la Tienda). El reembolso se realiza con el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, salvo que el Consumidor haya aceptado expresamente otro método que no le suponga ningún coste.
  6. El Vendedor puede retener el reembolso hasta recibir las Mercancías o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
  7. El Consumidor devuelve las Mercancías a ul. Kościelna 6c, 73-150 Łobez sin demora indebida, a más tardar 14 días desde la fecha del desistimiento. El Consumidor solo asume los costes directos de devolución de las Mercancías. No se aceptarán envíos contra reembolso.
  8. El Consumidor es responsable de cualquier disminución del valor de las Mercancías derivada de manipularlas más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
  9. La instrucción completa sobre el derecho de desistimiento figura en el Anexo 1.

§10. Contenidos y servicios digitales (formaciones online, Academia Balotade)

  1. En lo que respecta a las formaciones online y al acceso a la Academia Balotade, el Vendedor suministra Contenido digital o Servicios digitales. El Vendedor los suministra inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que se acuerde otra cosa. Estas cuestiones se rigen por estos Términos (no existe un conjunto separado de condiciones para las formaciones, la Cuenta o la newsletter).
  2. El Vendedor es responsable de la falta de conformidad de los Contenidos/Servicios digitales con el contrato conforme al Capítulo 5b de la Ley de Derechos del Consumidor (arts. 43h-43q de la LDC), incluida la conformidad con la descripción, la funcionalidad, la compatibilidad y la interoperabilidad.
  3. Las reclamaciones relativas a los Contenidos/Servicios digitales se presentan según lo dispuesto en el §11; el Vendedor las examina en un plazo de 14 días.
  4. El derecho de desistimiento de un contrato de suministro de Contenidos/Servicios digitales se rige por el §9, teniendo en cuenta la ampliación voluntaria descrita en el §9(3).

§11. Reclamaciones — falta de conformidad de las Mercancías con el contrato

  1. Consumidor y PnPK. El Vendedor es responsable ante el Consumidor y el PnPK por la falta de conformidad de las Mercancías con el contrato conforme al Capítulo 5a de la Ley de Derechos del Consumidor (arts. 43a-43g de la LDC). Las disposiciones del Código Civil sobre la garantía por vicios (rękojmia) no se aplican al Consumidor ni al PnPK a este respecto.
  2. El Vendedor es responsable de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega y revelada en un plazo de 2 años desde ese momento. Se presume que una falta de conformidad revelada antes de los 2 años existía en el momento de la entrega.
  3. En caso de falta de conformidad, el Consumidor puede exigir la reparación o la sustitución. Si la reparación o la sustitución son imposibles o supondrían costes excesivos, o el Vendedor no las ha llevado a cabo, o la falta de conformidad es sustancial, el Consumidor puede realizar una declaración de reducción del precio o de desistimiento del contrato.
  4. Una reclamación puede presentarse por correo postal a ul. Kościelna 6c, 73-150 Łobez o por correo electrónico a kontakt@balotade.com, describiendo el defecto y la exigencia. El Vendedor responde a la reclamación de un Consumidor en un plazo de 14 días; la falta de respuesta en ese plazo significa que la reclamación se considera aceptada.
  5. El Consumidor entrega las Mercancías reclamadas al Vendedor, a cargo de este, en ul. Kościelna 6c, 73-150 Łobez.
  6. Compradores que no son Consumidores ni PnPK (B2B). En relación con los Compradores que son empresarios (distintos de un PnPK), la responsabilidad del Vendedor por la garantía por vicios (art. 556 y ss. del CC) queda excluida en la medida permitida por la ley.

§12. Garantía de calidad

  1. El Vendedor concede una garantía de calidad contractual en el sentido del art. 577 y ss. del CC sobre todas las Mercancías ofrecidas en la Tienda por un periodo de 24 meses desde la fecha en que las Mercancías se entregan al Comprador.
  2. La garantía es válida dentro del territorio de la Unión Europea.
  3. La garantía cubre los defectos de las Mercancías derivados de causas inherentes a las Mercancías (defectos de material y de fabricación). La garantía no cubre daños mecánicos, el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso contrario al fin previsto o por un mantenimiento incorrecto.
  4. Los derechos de garantía se ejercen mediante la reparación o la sustitución de las Mercancías defectuosas. Una reclamación de garantía se presenta en ul. Kościelna 6c, 73-150 Łobez o por correo electrónico a kontakt@balotade.com, con una descripción del defecto; las Mercancías deben entregarse en la misma dirección.
  5. La garantía de calidad no excluye, limita ni suspende los derechos del Consumidor y del PnPK derivados de las disposiciones sobre la falta de conformidad de las Mercancías con el contrato (§11).

§13. Opiniones presentadas junto con las Mercancías

  1. La Tienda no recopila ni publica opiniones propias de los Compradores sobre Mercancías concretas. Las valoraciones presentadas junto con las Mercancías proceden del perfil externo y públicamente accesible del Vendedor en Google y se refieren a la actividad del Vendedor (la Tienda) en su conjunto, no a una Mercancía concreta.
  2. Las reglas de recopilación, moderación y verificación de esas valoraciones las determina exclusivamente el operador del servicio de Google; el Vendedor no tiene influencia sobre su contenido y no las verifica individualmente.

§14. Seguridad de los productos

  1. Las Mercancías ofrecidas en la Tienda cumplen el Reglamento (UE) 2023/988 del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a la seguridad general de los productos (GPSR). La información sobre el fabricante o la persona responsable y las advertencias e información de seguridad se facilitan en la descripción de la Mercancía o en la Mercancía/el embalaje.

§15. Resolución extrajudicial de reclamaciones y vías de recurso

  1. El Consumidor puede recurrir a medios extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de ejercicio de derechos, en particular:
    • acudir al tribunal de arbitraje de consumo permanente ante el inspector de voivodía de la Inspección de Comercio para resolver el litigio;
    • acudir a la Inspección de Comercio de Voivodía en Szczecin para iniciar un procedimiento de resolución extrajudicial de un litigio de consumo;
    • obtener asistencia gratuita del defensor del consumidor de distrito (municipal) o de una organización social cuyas tareas estatutarias incluyan la protección del consumidor;
    • utilizar la información disponible en la Oficina de Competencia y Protección de los Consumidores: www.uokik.gov.pl.
  2. El uso de medios extrajudiciales es voluntario y solo es posible con el consentimiento de ambas partes del litigio.

§16. Datos personales

  1. El responsable de los datos personales de los Compradores es el Vendedor.
  2. Los datos personales se tratan principalmente para celebrar y ejecutar el Contrato de compraventa (art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD), para cumplir las obligaciones legales del Vendedor, incluidas las fiscales y contables (art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD), y para fines derivados de los intereses legítimos del Vendedor, como el ejercicio de reclamaciones (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD). Facilitar los datos necesarios para ejecutar el contrato es voluntario, pero necesario para celebrarlo y ejecutarlo.
  3. Las reglas detalladas de tratamiento de los datos personales y del uso de cookies, incluidos los derechos de los interesados, figuran en la Política de Privacidad disponible en la Tienda.

§17. Propiedad intelectual

  1. Las fotografías, las descripciones, el nombre, el dominio, los logotipos y otros derechos de propiedad intelectual pertenecen al Vendedor o son utilizados por el Vendedor conforme a la ley. Su uso sin el consentimiento del Vendedor no está permitido.

§18. Modificaciones de los Términos

  1. El Vendedor puede modificar los Términos por motivos importantes, en particular cambios en la ley, en los métodos de pago y entrega o en el alcance de los servicios prestados, en la medida en que estos cambios afecten a la aplicación de los Términos.
  2. El Vendedor informa de una modificación publicando la nueva versión en la Tienda con la fecha de entrada en vigor indicada. Los Pedidos realizados antes de que la modificación entre en vigor se rigen por la redacción anterior de los Términos.

§19. Disposiciones finales

  1. Las cuestiones no reguladas por los Términos se rigen por la ley polaca de aplicación general, en particular el CC y la LDC.
  2. Los Términos no excluyen ni limitan los derechos del Consumidor derivados de las disposiciones imperativas de la ley. En caso de conflicto, prevalecen dichas disposiciones.
  3. Los litigios con un Consumidor se resuelven ante el tribunal competente según el Código de Procedimiento Civil polaco. Los litigios con un Comprador que no es Consumidor ni PnPK se resuelven ante el tribunal competente para el domicilio social del Vendedor.
  4. Los Términos entran en vigor el 15 de mayo de 2026 y sustituyen a los términos anteriores en vigor desde el 1 de enero de 2020.
  5. La versión en polaco de estos Términos es la versión jurídicamente vinculante; este texto en español es una traducción facilitada únicamente con fines informativos.

Anexo 1 — Instrucción sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento. Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días —y, en virtud de la ampliación concedida voluntariamente por el Vendedor, en un plazo de 30 días— sin dar ninguna razón. El plazo de desistimiento expira a los 30 días del día en que tú, o un tercero distinto del transportista e indicado por ti, adquiriste la posesión física de las mercancías.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informar al Vendedor —Balotade Maciej Sobótka, ul. Kościelna 6c, 73-150 Łobez, Polonia, correo: kontakt@balotade.com, teléfono +48 667 962 816— de tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento (Anexo 2), pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con enviar tu declaración antes de que expire.

Efectos del desistimiento. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los costes adicionales derivados de tu elección de un método de entrega distinto del más barato ordinario ofrecido por nosotros), sin demora indebida y a más tardar 14 días desde el día en que se nos informe del desistimiento. Efectuamos el reembolso con el mismo medio de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir las mercancías o la prueba de su devolución. Debes enviarnos las mercancías a ul. Kościelna 6c, 73-150 Łobez sin demora indebida y a más tardar 14 días desde el desistimiento. Asumes el coste directo de devolución de las mercancías. Eres responsable de cualquier disminución del valor de las mercancías derivada de manipularlas más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Anexo 2 — Modelo de formulario de desistimiento

(rellena y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato)

A la atención de: Balotade Maciej Sobótka, ul. Kościelna 6c, 73-150 Łobez, Polonia, correo: kontakt@balotade.com

Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto/desistimos(*) del contrato de venta de las siguientes mercancías(*) / de suministro del siguiente contenido digital(*):

— Fecha de celebración del contrato / de recepción: ____________________
— Nombre del/de los consumidor(es): ____________________
— Dirección del/de los consumidor(es): ____________________
— Número de pedido: ____________________
— Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se envía en papel): ____________________
— Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.